• Kargom ne zaman gönderilir
– Sipariş sürecimiz normal koşullarda 1-3 iş günüdür. Ancak kampanya dönemlerinde 7 iş gününü bulmaktadır.
• Sipariş verdim, hemen çıkartabilirmisiniz ?
-Siparişleriniz öncelik sırasına göre işlem yapılmaktadır , herhangi bir önceliklendirme maalesef yapılamamaktadır.
• Sipariş takibi yapamıyorum, bilgi verir misiniz ?
Siparişinizin takibini yapabilmek için 0850 480 78 77 müşteri hizmetlerimizden ya da WhatApp https://api.whatsapp.com/send?phone=905358313934 hattımızdan destek alabilirsiniz.
• Siparişimde değişiklik yapmak istiyorum.
– Sipariş süreçlerinde ‘Siparişiniz Beklemede” sürecindeyse adres değişikliği talep yapılabilir ancak diğer süreçlerde maalesef adres değişikliği yapılamaz ve hiçbir süreçfarklı ürün yada farklı renk eklenme değiştirilme yapılamaz
• Sipariş iptali yapabilirmiyiz ?
– Sipariş süreçlerinde ‘Sipariş Toplandı ” süreci ve öncesindeyse iptal yapılabilir diğer süreçlerde iptal yapılamaz iadeişlemi başlatılır
• Siparişim pos onayında kaldı, ne demek ?
-Ödeme gerçekleştirilemedi anlamına gelir , ve müşteriden yeniden sipariş verilmesi talep edilir ancak müşteriden herhangi bir ödeme alındıysa ödeme dekontu Whatsapp üzerinden talep edilir ve iade süreci başlatılır.
• Siparişim “henüz tamamlanmadı “ olarak görünüyor ne demek ? ne zaman gönderilir ?
Ödeme gerçekleştirilemedi anlamına gelir ve müşteriden yeniden sipariş verilmesi talep edilir ancak müşteriden herhangi bir ödeme alındıysa ödeme dekontu Whatsapp üzerinden iletilmesi talep edilir.
• Siparişime hediye paketi/notu ekleyebilirmisiniz ?
– Sipariş durumu Sipariş Hazırladı ve öncesindeki bir durumda ise hediye notu eklenebilir ancak sonrasındaki durumlarda hediye notu maalesef eklenemez.
– Sipariş durumu Sipariş hazırlandı ve öncesindeki talebiniz ise müşteri 150 TL hediye paket ödemesini kabul eder havale ile ödeme gönderirse hediye paketi siparişe eklenebilir ancak ücretsiz ekleme maalesef
• Siparişimi kargoya verdiniz mi ; kargo takip numarası nedir ?
– Sipariş süreçlerinde “ Kargoya Teslim Edildi “ olarak görüyorsanız sipariş kargoya verilmiştir ve kullanıcıya muhakkak sms gönderimi yapılmaktadır , eğer müşteri sms gelmedi kargo takip no isteği varsa
SEVKİYAT
• Kargo takip bilgilerine ulaşamıyorum
– Sipariş süreçlerinde “ Kargoya Teslim Edildi “ olarak görüyorsanız sipariş kargoya verilmiştir ve kullanıcıya muhakkak sms gönderimi yapılmaktadır , eğer müşteri sms gelmedi kargo takip no isteği varsa
• Kargo bana ulaşmadan iade edilmiş, kargoyu tekrar gönderirmisiniz ?
• Yanlış ürün gönderildi ( aslında doğru ürün gönderilmiş )
İADE /DEĞİŞİM
• Değişim yapabilirmiyiz ?
– E-ticaretten satışı yapılan ürünler sadece mağazadan değişim yapılabilir ,
• Mağazalarda değişim yapabilirmiyiz ?
– E-ticaretten satışı yapılan ürünler sadece mağazadan değişim yapılabilir ,
• İade nasıl yapılır ?
– www.imannoor.com web sitesi üzerinden kendi panellerin girerek iade sürecini kolay iade olarak başlatabilirler , sorun yaşayan müşterilerde süreç başlatılır
• İade kargom ulaştı mı ?
– İade kargoya verildikten 2 iş günü içerisinde tarafımıza ulaşır ve iade sürecimiz 3 iş günü içinde tamamlanır, iade ödemesi bu süreçler tamamlandıktan sonra banka işlem zamanlarına bağlı olmak üzere 1-7 iş günü içerisinde müşteri hesabına yatırılmış olur
• Hatalı ürün gönderilmiş, değişim yapmak istiyorum
– Müşteriden görsel talep edilir görsel üzerinden süreç başlatılır ,
• Hatalı ürün değişimi için gönderdim, inceleme ne zaman sonuçlanır ?
– Ürün inceleme talebi oluşturulur , inceleme.imannoor.com sayfasından inceleme talebi oluşturulup müşteriye talep numarası ile gönderim yapması istenilir
•
• Ürünü kullandım deforme oldu, inceleme talep ediyorum
– Yukardaki süreçle aynı durum işlenir
• İade süresi kaç gün ?
– 30 gün
• İade ödemesi yapıldıysa dekontumu gönderirmisiniz ?
– İade ödemesi yapılıp yapılmama konusunda süreç başlatılır.